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Devenir un excellent professionnel dans son secteur d’activité est un objectif atteignable par tous. Être apprécié et recommandé par sa clientèle restent des enjeux fondamentaux. Pour y parvenir, un consultant indépendant doit adopter certaines attitudes et postures en milieu professionnel. Dans cet article, nous vous dévoilons les 5 attitudes permettant d’être un consultant de haute qualité.
Un excellent consultant ne se résume pas uniquement au volume de clients ni au nombre de missions réalisées. En effet, un professionnel médiocre peut détenir un quasi-monopole sur un segment du marché.
Un consultant de haute qualité se définit à l’aide d’indicateurs précis et facilement mesurables :
Ainsi, il reste important de ne pas se focaliser sur des indicateurs désuets comme des tarifs excessivement bas ou des durées de réalisation trop rapides. La satisfaction pleine et entière du client reste l’unique porte d’entrée. Le concept de « customer centricity » confirme cette tendance commerciale et prend donc tout son sens.
Un consultant doit alors adopter certaines attitudes pour améliorer nettement ses performances au regard des indicateurs ci-dessus. Nous vous dévoilons donc les 5 attitudes principales à approfondir pour gagner en qualité.
Un excellent consultant ne laisse aucune place à l’ambiguïté ni au flou. Cela se traduit, notamment, par le détail maximal des devis en précisant chaque étape et leur réalisation prévisionnelle.
Cette méthodologie comporte deux avantages non négligeables :
Une attitude rigoureuse privilégiant la clarté et l’exhaustivité participe à accroître la satisfaction du client.
Un excellent consultant privilégie la disponibilité et le sur-mesure pour répondre aux souhaits des clients. Par ailleurs, une attitude bienveillante et constructive tend à rassurer les clients.
Néanmoins, l’accompagnement bienveillant ne se réduit pas à une simple écoute, elle se construit par différents moyens :
En définitive, un consultant de haute qualité adhère pleinement aux missions et aux projets qu’il construit pour les clients. Il ne s’agit pas d’une simple prestation rémunérée, mais bien d’un accompagnement, pas à pas, vers un résultat satisfaisant.
La générosité, dans le monde professionnel, se traduit par la gratuité totale ou partielle d’une offre. Ainsi, cette attitude « généreuse » se concrétise de deux manières différentes:
L’importance des dons à la clientèle est un reflet de la solidité du consultant indépendant. Cette générosité offre, en outre, la possibilité de prouver l’expertise du consultant.
Un consultant peut concevoir des actions de transmission afin d’apporter des informations concrètes et professionnelles aux clients. Cette attitude empreinte de pédagogie favorise la participation active du client. En effet, ce dernier va s’impliquer davantage dans la prestation.
En ayant une meilleure connaissance de l’offre, le client va plus facilement en comprendre sa valeur. Un consultant va pouvoir justifier ses tarifs et consolider son taux de marge.
Le meilleur moyen de rester humble et attentif à l’environnement économique est d’opter pour le benchmarking. Il s’agit d’observer minutieusement la concurrence afin de s’en inspirer et pallier les éventuels manques.
Cette humilité doit s’accompagner d’une réelle authenticité, facilitant la prospection commerciale. En adoptant ces 5 attitudes, un consultant peut alors se lancer à la conquête de son marché. Nous vous conseillons la lecture sur les étapes permettant d’attirer de nouveaux clients.