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Avec l’arrivée des solutions Internet, il est désormais possible de développer un commerce en ligne. Ainsi, les indépendants peuvent utiliser les atouts d’un e-commerce pour augmenter leur chiffre d’affaires. Vous souhaitez en savoir davantage sur le canal du e-commerce ? Notre article donne l’ensemble des règles à respecter pour disposer d’un e-commerce performant.
L’ensemble des voyants sont au vert concernant le commerce en ligne en France. En effet, la Fevad fait état d’une augmentation constante des transactions sur le net. Le chiffre d’affaires de l’ensemble des sites d’e-commerce dépasse désormais les 100 milliards d’euros en 2019. Il convient de noter que ce chiffre n’était que de 25 milliards en 2009.
Le panier moyen tend à baisser chaque année, prouvant la régularité des achats. En effet, les études constataient un achat moyen élevé en raison du caractère exceptionnel de la consommation en ligne.
Pour les prestataires de service, il peut être compliqué de se lancer dans l’aventure du e-commerce. En effet, ce type de commerce s’adapte plutôt à l’achat-vente de marchandises. Il convient toutefois de constater que le e-commerce poursuit une croissance ininterrompue depuis une dizaine d’années. Cette tendance à la hausse va se prolonger pour l’année 2020.
Afin de lancer un e-commerce sous les meilleurs auspices, il est essentiel de prendre en compte un certain nombre d’exigences. En effet, un site marchand ne reste qu’un outil de la commercialisation. Il ne remplace nullement le travail de prospection.
Ouvrir un commerce en ligne ne garantit aucunement de gagner, automatiquement, en chiffre d’affaires. Ainsi, les outils technologiques restent des facilitateurs mais ne remplacent pas les règles de base d’une étude de marché.
Avant de lancer un e-commerce, il est donc essentiel de prendre en compte les attentes de sa clientèle. En règle générale, la formule la plus efficace reste celle du « click and mortar ». Également nommé « Bricks and clicks », il s’agit simplement de combiner une activité commerciale traditionnelle avec le potentiel d’Internet. Ainsi, les clients physiques peuvent devenir des acheteurs en ligne.
Le e-commerce passe nécessairement par un paiement en ligne. Or, cela nécessite, pour l’administrateur du site, de garantir une totale protection des transactions commerciales. Cela suppose alors de :
Par ailleurs, il est essentiel de ne pas oublier de déclarer les données personnelles collectées à la CNIL. Enfin, le commerce en ligne reste soumis aux mêmes règles que le commerce physique, notamment sur l’information et la protection des consommateurs.
Un e-commerce peut proposer les meilleurs produits, il ne générera aucune vente sans visiteurs. Ainsi, certains sites marchands ouvrent un espace blog afin d’attirer un flux d’internautes.
Les avantages d’un blog sont multiples :
Cette partie blog permet aussi de travailler la stratégie dite du « why » . Il s’agit de répondre à la question : pourquoi les clients achèteraient-ils nos produits ? Il est également nécessaire de maîtriser les enjeux liés au référencement. Nous vous conseillons, d’ailleurs, la lecture de notre article à ce sujet.
Enfin, dernier élément mésestimé par les indépendants : le processus de livraison des commandes. Que l’on soit un fournisseur de biens ou de services, il est essentiel d’appliquer les règles du « customer centricity » . Les clients doivent alors se situer au centre de la stratégie d’entreprise. Cela suppose alors :
Même si l’on développe un e-commerce, il est important de souligner qu’un travail « commercial » est nécessaire. Toutes les missions du commerce ne peuvent pas être automatisées grâce à Internet. Par ailleurs, dans le développement du commerce en ligne, les clients restent sensibles aux prises en compte « humaines » de leurs problèmes.
Il est désormais possible de lancer une activité en ligne sous la forme du dropshipping. Mieux connu sous le nom de marketplace, il s’agit d’un e-commerce à la forme particulière. En effet, dans une marketplace, l’administrateur du site ne possède aucun stock. Il s’occupe de faire le lien entre un flux de visiteurs et des fournisseurs partenaires.
Le seul bémol réside dans sa capacité à convaincre différents partenaires pour proposer des tarifs plus accessibles que sur leurs sites.
Il n’est pas toujours facile de connaître l’ensemble des obligations commerciales. Ainsi, un indépendant peut subir différents litiges avec sa clientèle en cas de désaccords ou d’incompréhension.
Afin d’assurer une sécurité optimale du process commercial, certains indépendants optent pour le portage salarial. Cela permet alors de déléguer les missions administratives (dont le respect de la réglementation commerciale) à une société experte en la matière.